在事实检查人员和Yelpers人员之间，信息时代充斥着关于客户和客户如何看待产品，服务甚至您的组织文化的可视化存档。导航如何使您的客户满意已经是几天来无法克服的任务，现在我们必须考虑让他们非常公开地表示他们对您的满意或不满意。

在过去的几年中，您可以通过简单地向客户保证他们是正确的，或者您将来会纠正这种情况来克服对客户服务部门的错误评价。事实已经不再如此，因为每个客户的前口袋或钱包里都有自己的数字扩音器，只是在机翼中等待将其随意武器化。

我在这里告诉你，这不是好事还是坏事。它只是存在。技术变革和信息访问只会加速，特别是考虑到5G连接的出现。这意味着客户将比过去几年更快地满意或不满意您作为组织提供的服务。

客户关系公平

因此，我们不能仅仅关注客户满意度以及我们产品和服务的质量；我们必须将重点转移到与客户的关系上。无论我们组织拥有什么样的客户，您与他们的关系以及了解他们的复杂需求都已成为您成功的要素。

每个行业在产品和服务方面都有多种选择。如此众多的公司将注意力和资金都集中在如何在产品和服务上脱颖而出，夸口说他们关心客户的方式就好像他们只是在选择那个选项。

客户并非天真！他们知道您什么时候才是真正的意思，在许多情况下，他们对品牌，产品或服务的忠诚完全取决于他们与该公司员工的关系或公司文化。

近年来，许多人可能会提到的实体例子是年轻一代到他们最喜欢的咖啡店进餐，无论是星巴克还是当地的一家小酒馆。我经常听到人们在他们最喜欢的咖啡店与员工和员工进行个人和文化交流，在那里他们对咖啡的偏爱很可能跟他们与企业的联系密切。

植根于文化的关系

在咖啡店的例子中，文化是几位顾客认同的。无论文化是企业文化还是员工的个人个性，公司与客户之间的关系都直接植根于文化中。考虑您的组织向公众描绘的形象，以及您的产品和服务在全球的重要性。

最近，我讨论了了解客户如何看待您以及您和您的团队如何看待自己的重要性。这直接关系到您与常规客户和潜在新客户的关系。您是否表现出创新，进步和前瞻性思维的形象，还是过时，过时并保护和捍卫自己的现状？

大多数客户都希望两者兼得。他们之所以来找你，是因为你与他们的关系从未动摇过，而且你理解“他们的平常”。但是，即使他们不确切知道这些需求是什么，他们也希望让他们眼花azz乱并满足他们不断变化的需求。作为预期组织，即使客户没有，您也必须了解那些不断变化的需求。无论您是设计应用程序还是咖啡馆的技术公司，这都是客户所偏爱的企业文化。

您的重要性是您的客户关系植根于文化的另一个不可或缺的部分。对成功的关注通常仅关注底线，无论谁使我们赚到了钱。长寿来自于对成功的重视，在这里，您对世界或您所在行业的影响以及成为积极的颠覆者将加强您的新老关系。

信托将一切结合在一起

在充满不确定性的世界中，您必须问自己对什么的肯定。我可以确定的第一件事是，未来完全取决于关系。

如果您想要一个美好的未来，那么您需要与客户建立积极的关系。而且，如果您想要积极的关系，则必须专注于将积极的关系保持在一起的胶水：信任。

之前，我曾提到客户希望您保持原样并不断创新。他们中偏爱您保持现状的那部分实际上转化为他们对您的产品和服务的信任，而不是让您抗拒变革。当他们与您建立积极关系时，这意味着他们信任您，并且同样信任您公司的发展方向。

每当您在创新时不理会他们的信任时，您都有将这种关系变成消极关系的风险，在信息时代，这不仅意味着您失去了客户关系，信任破裂的消息还会像野火一样蔓延到所有人社交媒体平台，导致您在有机会与新客户建立关系之前就失去他们。

始终考虑客户

那么，如何在赢得客户信任与创新之间赢得这场持续的战斗呢？

在实施任何新产品，服务或更改政策或程序之前，请问自己：“这将如何影响我们与新老客户的关系？” 如果它被证明损害您现有的客户关系，那就不要做，在该方式。找到一种实现变更的方式，该方式不会损害客户的信任，因此会破坏关系。

我的预期组织模型将重点放在“硬趋势”上，“硬趋势”是将来将要发生的确定性以及这些中断可能引起的问题。与您有关系的每个客户都有一个需要解决的问题。成为解决之道的人，以增进他们对您的公司，产品或服务的信任，并保持与他们之间的质量关系。

每次点击付费（PPC）广告是在线营销的重要组成部分。广告客户可以使用特定的策略来最大化其PPC营销的回报。PPC广告是一种将目标客户吸引到网站，销售页面或博客的高效方法。数字营销者可以在Google AdWords，Facebook Ads或Bing Ads之间进行选择。但是，大多数在线营销人员更喜欢使用Google AdWords进行PPC策略，因为它会在Google SERP上展示广告。

A. Google Ads PPC广告的好处

尽管PPC营销需要花钱，但它有五个重要好处：

1.方便快捷

广告客户可以轻松快捷地设置其PPC广告系列。他们可以使用PPC广告精确定位目标客户并几乎立即获得结果。根据Crazy Egg和Hello Bar的SEO专家和联合创始人Neil Patel的说法：借助PPC，您可以在数小时而不是数月内将访问者吸引到您的网站

2.适应性

广告文字，关键字和PPC广告的其他元素可以不断进行调整，以优化效果，从而最大程度地发挥作用。

3.成本效益

Google Adwords仅在广告被点击时才向广告客户收费，而不仅仅是在广告展示时才收费。

4.预算的灵活性

由于Google Adwords没有最低支出限制，因此广告客户可以决定其PPC广告系列的预算。例如，他们可以为广告的每次点击设置最高每日预算20美元，为每次点击最高费用设置20美分，并且他们可以随时更改。

5.可预测性

通过PPC广告系列，数字营销人员可以轻松地根据消费金额来预测访客人数。搜索引擎算法的影响较小。尼尔·帕特尔（Neil Patel）在其与PPC相关的一篇文章中说：“花费更多，吸引更多游客。如果您希望有10,000名访客，那么您可以得到10,000名访客”。

尽管Google Ads PPC广告具有所有这些优点，但是初次接触数字营销人员还是应该注意，因为如果他们未能正确设置PPC营销活动，他们可能会损失很多投资资金。

B.开始Google Ads PPC广告系列之前的准备工作

新市场营销人员应该做的第一件事是通读《 Google Adwords入门指南》，其中包含大量有用的信息。接下来，他们应该使用Google Adwords关键字建议工具，并为其产品或服务创建全面的相关关键字列表。

长尾关键词短语的使用

由于PPC广告的每次点击价格是由搜索词的竞争性出价决定的，因此搜索结果前三名的热门搜索词（例如“保险”，“戒烟”和“减肥”）要花费数美元。另一方面，长尾关键词是短语，它不是很经常被搜索，但是更容易被愿意购买的人使用。

实际上，Ahrefs报告说，所有关键字中的 92％ 每月获得10次或更少的搜索。换句话说，人们在搜索引擎中键入的所有关键字中有92％是长尾。

C.有吸引力且有效的PPC广告的要素

撰写良好的广告对于Google Ads PPC策略的成功至关重要。他们应突出产品或服务的主要优势，以便潜在客户点击它们。

营销人员还应 在广告中包括以下元素：

1.产品价格

看到产品价格并仍然点击广告的用户更有可能购买该产品。如果他们认为价格太高，他们可能不会点击广告并节省点击费用。

2.强烈的号召性用语

特定的号召性用语，例如“购买”，“购买”，“今天致电”，“注册”和“订购以确保”，潜在客户了解他们点击广告后的预期行为。

3.效果最好的关键字，最好在广告标题中

每当用户键入该关键字并显示广告时，关键字词组就会在Google搜索页上的广告中以“粗体”显示。这将引起他们对广告的关注。

4.具有产品的网站上特定页面的URL

如果点击广告的人在该页面上找不到产品，那么他们很可能会退出并点击其他广告。

D.调整PPC管理以提高其盈利能力

广告客户可以尝试使用不同的优惠和 号召性用语并测试多个广告。Google Adwords会在广告组中自动轮播广告，并经常展示效果更好的广告。他们可以删除点击次数不足的关键字，并将其替换为其他关键字。此外，他们可以降低或增加最高每次点击费用，并检查对其广告效果的影响。

E.提高您的Google Ads PPC营销成本效益的其他策略

提交否定关键字

广告客户应列出导致其广告展示但与他们的产品无关的关键字列表。之后，他们应该在这些关键字前面加上一个负号，以将其作为否定关键字提交。这样，他们将确保使用这些关键字的任何人都不会向其展示广告。例如，如果产品涉及“如何戒烟”，则广告商应排除“烟囱”或任何其他烟源之类的物品！

某些关键字可能具有截然不同的用户意图，并带来立即反弹但不会转化的点击。这也可能导致广告展示，从而导致没有点击。两者都会削弱您的广告质量得分，从而对您的广告展示位置和每次点击费用产生​​负面影响。

禁止在Google的内容联盟网络合作伙伴网站上展示广告

来自这些网站的点击通常比来自搜索结果的点击质量低，因为它们来自浏览该网站的人，而不是来自积极搜索广告客户产品的人。因此，这些点击可能会导致较少的销售，但成本肯定是相同的。

每次点击付费营销有可能吸引稳定访问者的联属网站，销售页面或网站，如果设置正确并受到持续监控，则可以增加销售和利润。

要发挥在线营销策略的全部潜能，至关重要的是要知道数字营销的五个D是什么，以及如何利用它们。

什么是数字营销的5个方面

简而言之，数字营销是通过电子手段的营销策略。与其他广告方法不同，它可以使您以经济高效的方式到达并连接到广泛的领域。在众多优势中，这样做的另一个优势是能够按目标市场营销产品，从而增强了客户忠诚度。

话虽如此，可以推断出数字营销也涉及消费者的合作。这是5个D发挥作用的地方。他们分别处理受众如何与品牌进行交流和互动的各种方式。
他们共同提供了见解，以更好地实施营销策略。总体而言，这5个D由电子营销界的不同支柱组成。

1.数字设备

可以在不同的设备上访问数字服务。通常，您可以通过计算机，笔记本电脑，平板电脑和智能手机与目标受众进行交流。然而，越来越多的发明被发布，包括智能电视，手表和游戏设备。这些用于在线与浏览器，网站和应用程序进行交互。

2.数字平台

可以通过多种方式将广泛的数字平台纳入数字营销策略。首先是获得有关目标客户的见解，例如他们的偏好和以前的购买。您可以在在线平台上创建品牌的资料，然后使用它来宣传您的产品。为此，请以一种可以吸引受众群体来查看您的标签或网站的方式共享您的报价和有关它们的信息。

接触受众的最佳方法是利用社交媒体平台。尽管有许多用于此目的的浏览器网站和应用程序，但建议您使用流行的网站和应用程序与更多人联系。示例包括Facebook，Instagram，Twitter，YouTube等。这是因为大多数数字用户在任何这些平台上都拥有至少一个帐户。

3.数字媒体

现在已经涉及到数字设备和在线平台，接下来是不同的电子媒体。简单来说，您可以说这与您如何在所选平台上与目标受众建立联系有关。随着越来越多的人了解您的品牌和您提供的产品，它可以带来潜在客户的大量增加。
有多种数字媒体可供选择。例如，您可以使用网络和搜索引擎结果来关注您的品牌。移动应用程序，尤其是电子商务应用程序，也可以帮助推动销售。对于更个性化的方法，您还可以利用通讯工具，例如消息或电子邮件。

4.数字数据

电子营销的第四个维度是数字数据，它是由前面三个部分得出的。它包含有关潜在客户的所有必要和相关信息，您可以使用这些信息来鼓励他们购买产品或服务，或者至少检查出您的品牌。请记住，由于私人信息受法律保护，因此并未包括有关用户的所有数据。

因此，配置文件信息将仅包含公开共享并允许观众查看的数据。您还可以查看他们注册到的组织（如果有）以及它们与其他品牌和企业的往来。它可以用来分析他们的购物模式和喜好，然后您就可以利用这些优势。

5.数字技术

作为关注目标的品牌，我们鼓励您使用现代技术来吸引潜在客户。将这最后一个数字营销组件视为最重要的部分，这可以进一步使目标消费者对您提供的产品感兴趣。例如，您可以使用店内售货亭，其中将显示有关您的品牌的广告。

结论

在最坏的情况下，缺乏对数字营销5D知识的了解会导致失败的竞选策略。那是因为您必须完全了解如何访问不同的设备以利用可用的在线平台。在这里，您可以使用所选的数字媒体形式来覆盖受众，其中包含个性化或针对性的数据。为了使您的营销活动更加有效，请使用电子技术来生成交互式体验。实际上，它已经改变并改善了当今现代化世界中产品的营销方式。

拥有一家公司意味着您总是在寻找新方法来改善向客户提供的服务。您正在寻找永无止境的客户，然后尽快将其交付给他们。但是，在电子商务时代开展业务带来了许多好处和挑战。首先，在线业务环境与我们所谓的传统业务方法完全不同。与实体企业不同，这种环境对企业声誉的影响要小得多。但是，在电子商务领域开展业务的一个重要好处是可以访问客户反馈。反馈是直接通往客户的渠道，而且是无价的。因此，作为瞄准在线市场的品牌，您的主要重点必须是获得良好的客户反馈。这就是为什么。

了解您的客户

首先，消费者的反馈意见直接反映了客户对您品牌的体验。没有比通过客户自愿提供给您的反馈更好地了解您的客户的更好的方法。在传统的实体店中，企业主基本上无法获得此类反馈。购物者很少会返回商店提供面对面的反馈或提出改善产品或服务的方法。通常，唯一的负面反馈是通过退货或客户将其业务转移到其他地方。有能力收集来自客户的正面和负面反馈是一项红利业务，不应轻视。任何希望了解其客户的愿望，期望和愿望的企业，都只需要建立一种让他们留下反馈的方法。

提升客户满意度

允许用户留下您的员工可以询问的反馈意见可以提高客户满意度。反馈可以帮助您了解什么有效，什么无效以及需要调整的内容。这样，从客户反馈中获取意见可以帮助您调整方法，而不必担心使情况变得更糟。当基于可靠的反馈时，改进之路要简单得多。当然，当客户满意度很高时，这可以转化为您的业务重复购买，并且可以产生相同效果的强有力的口碑推荐。

提供更好的产品和服务

每个品牌的产品和服务都要经过多次迭代，以使它们保持最新，最新并根据提供时间进行调整。为了跟上竞争发展的步伐，并给自己一个成为行业领导者的机会，您需要反馈以指明正确的方向。初步的市场研究可以帮助您将产品或服务掌握在客户手中，但只有通过客户反馈，您才能欣赏他们的用户体验。除此之外，客户的需求和欲望不会保持不变。监视反馈使企业所有者可以随时关注客户需求，同时还可以调整其产品。

保持客户忠诚

现代客户喜欢考虑并验证他们的意见。在消费者眼中，成功的企业是收集并分析其反馈以发现趋势和模式的企业，从而使他们能够根据该信息进行调整。客户倾向于光顾不仅寻求意见，而且会采取行动的企业。简而言之，让客户满意的住宿；不满意的顾客离开。因此，当不满意的客户提供负面反馈时，必须立即解决该问题。这既使客户满意，也使进一步的迷惑力发芽。但是，一旦实施更改，不要忘了解决客户对业务发展的贡献。

使客户感到重要

客户想知道您在那里，他们想满足他们的需求。如果您的公司没有表现出这种态度，客户将相信金钱是公司的唯一目标，这会使他们感到被忽略和不重要。此外，一个认可客户反馈的品牌会通知所述客户他们在其发展中发挥了作用。征求客户的意见会让他们知道他们在产品开发和服务分配方面发挥了作用。您还可以与客户建立更牢固的联系，从而提高口碑声望。如果您想证明自己正在开展以客户为中心的业务，那么您应该关注这点。

预测新的市场趋势

有时，我们有时无法了解真正的行业市场。它归结为客户需求以及品牌进行调整以满足客户需求的方式。反馈是您获得对客户需求的第一手资料的方法，通过它，您将能够预测市场的新趋势。但是，重要的是要注意，这不是猜测优先的地方。如果您的公司在竞争激烈的空间中运营，则尤其如此。幸运的是，客户反馈是企业拥有的最重要和切实的数据点之一。它不仅可以让您更好地了解客户及其需求，而且还可以为他们提供建议。这将帮助您决定需要注意的事项以及企业应在哪里花费其资本以确保最佳的投资回报。

当然，并非每一个反馈都是有价值的。困难的客户以及挑剔的意图永远是一个因素。但是，对建设性批评的长期考察将为调整品牌战略提供必要的重要见解。

结论

毫无疑问，允许，跟踪，处理和吸收客户反馈有很多好处。毕竟，这是您企业与客户和客户的直接沟通渠道。无论是正面的还是负面的，收集和检查您的反馈将被证明是您节省时间和资源的最佳方式之一。这样做将有助于使您的客户成为您业务的中心，并帮助您开发和改善产品和服务。

小企业被迫敏捷发展和生存。结果更多的小型企业加快了其数字化转型的过程，以快速有效地在线吸引客户。

在所有动荡中，出现了关键的营销趋势，这些趋势将影响小型企业在2021年的运营方式。以下是我对这些趋势今年将如何发挥作用的预测：

1.小型企业立足于推动数字化转型

根据 Salesforce Research的《中小型企业趋势报告》，三分之二的小型企业领导人表示，这种流行病加速了其数字化计划，并且超过一半的成长中的小型企业表示，技术推动了客户互动。曾经依靠实体存在适应时代变化并转向电子商务的实体小企业。甚至从未建立在线业务的农业企业也建立了集成的支付系统和聊天服务，以更好地为客户服务。

今年，小型企业将继续其数字化之路，并投资建设和维护在线业务。将更加强调在线跟踪整个客户生命周期过程，并使用数据为决策提供依据。这将为小企业与在相同市场中运营的大企业竞争提供更多机会。

2.对话式营销成为焦点

在大流行期间，互联网流量激增，越来越多的消费者开始与在线品牌进行对话。尽管这为营销人员提供了机会，但也带来了独特的挑战。现在，营销人员比以往任何时候都在尝试对话式营销，以提供个性化的体验并收集丰富的客户见解。随着今年早些时候Facebook跨应用程序通信功能的发布，品牌越来越容易接触到花费大部分时间的客户。

小型企业和成功的品牌将投资于对话式营销，以建立品牌忠诚度并促进销售。个性化将成为关键，而无法为客户提供定制通信的品牌将无法实现。随着营销商和小型企业投资于对话营销，作为通讯渠道的即时聊天和即时通讯服务的采用将越来越多。

3.机器学习和人工智能对小型企业变得实用

过去，人工智能和机器学习被视为有价值的技术，但直到最近，人工智能和机器学习驱动的活动才成为主流实用工具。市场营销自动化现在已经足够智能，可以根据意图信号调整消息传递，但是它依靠人工智能和机器学习来实现这一目标。

人工智能和机器学习将对小型企业变得更加有用，从而使它们能够快速有效地针对目标受众并与他们在线交流。基于AI的聊天机器人服务将取得进步，消费者将能够进行丰富的双向对话，这将在2021年为小型企业提供丰富的数据和有价值的见解。

4.数据隐私压力加剧–小型企业应做好准备

随着大型技术不断吸引更多政府对如何拉动和管理用户数据进行审查，消费者对隐私保护和透明度的需求不断提高。根据 RSA的数据，在过去的一年中，近一半的美国人的个人信息受到数据泄露的危害。根据思科的一项研究 ，84％的消费者希望对其个人信息的管理方式有更多的控制权。

数字营销也不例外，随着小型企业继续完全数字化，他们将在如何管理消费者数据方面面临相同程度的审查。虽然采购数据是成功营销的重要组成部分，但到2021年，小型企业将需要投资实施符合数据隐私的流程并将其透明地传达给客户。随着这些小公司为在当前经济中生存而战，这将成为更大的挑战。

5.多合一数字营销平台的市场需求增加

随着越来越多的小型企业与在线客户互动以推动销售，对数字化营销平台的需求已大大增加。这导致了食品，饮料，健身，农业，零售等多个行业的广泛创新。较大的公司也正在使用这些平台来在一处有效地管理其所有营销需求。

随着对这些平台的需求持续增长，更多提供补充解决方案的企业将成为与提供这些解决方案以解决市场需求的公司的合作伙伴。付款，销售，服务台和联系人管理服务的集成将变得更加强大和易于使用。其他集成也将建立，以帮助小型企业简化其数字营销业务。随着越来越多的企业投资为这些平台提供有用的解决方案，将建立一个蓬勃发展的生态系统，为小企业提供的服务将继续增加价值。

为了取得成功，对于小型企业而言，专注于在线创建无缝的客户体验至关重要。在这一领域表现出色并利用创造力的小型企业将变得比以往任何时候都强大。

自大流行开始以来，大多数企业一直在问自己是否继续按照过去的方式进行营销，减少精力，扩大规模或停止。但是，如果您想继续保持销量并保持业务增长，那就绝对不要停下来。最好的选择是重新制定策略，并发现如何最好地开展活动以适应时代。

到目前为止，尽管我们周围存在不确定性，但电子邮件营销仍然是经济衰退的营销渠道之一，事实证明它是可靠的。在所有营销渠道中，电子邮件使您可以最轻松，最直接地访问您想要联系的客户。

这里了解已证明在2020年有效的最佳策略，您可以使用这些策略通过电子邮件营销来扩大影响范围并提高销售量。

快速浏览一下以前的电子邮件营销

电子邮件营销人员花时间创建了相关的电子邮件。为此，他们专注于发送个性化电子邮件。实际上，Instapage报告说，个性化电子邮件营销的平均投资回报率为122％。

个性化标签的使用和列表细分是用于个性化电子邮件的一些工具，而个性化电子邮件策略（例如根据客户数据（如姓名，年龄和位置）定制的个性化消息）则使电子邮件具有个人风格。

人工智能（AI）在2019年出现了相当显着的趋势，并且预计在未来几年会更多地使用它。 在了解电子邮件用户方面，营销人员已经看到了AI的奇妙之处，因此，它成为电子邮件营销的家用工具只是时间问题。

到目前为止的2020年电子邮件营销状况

好消息是，自大流行开始以来，电子邮件营销的相关性已经席卷而来，并停留在屋顶，越来越多的人留在家里。电子邮件营销的2020年预测变得比想象中更重要。

尽管做出了所有预测，但以下四件事在2020年确实发挥了关键作用：

1.高质量电子邮件与大量电子邮件

尤其是在这样的时候，这似乎违反直觉，但事实是，没有什么能比高质量的电子邮件更胜一筹了。高品质的电子邮件会被阅读，即使是冷邮件也几乎不会被忽略。在提高质量的同时减少电子邮件的发送频率使人们可以期待。感觉就像希望收到邮件一样。

许多公司专注于每月发送大量电子邮件。一些营销人员认为您必须每天发送一封电子邮件。但是根据Hubspot所做的研究，当一个月发送的电子邮件数量超过16时，电子邮件打开率开始下降。

因此，您可以选择每两到三天发送一次高质量的电子邮件，而不是每天发送电子邮件，并确保它们对您的订户有价值。例如，您可以为已购买商品的客户创建客户服务电子邮件序列，或者创建提供特殊折扣和优惠券的销售商品电子邮件。这些与订阅者登陆您首页时加入的常规时事通讯电子邮件顺序不同。

事实证明，这反过来会导致更高的打开率，因为订户将有信心，他们将从每封电子邮件中获得价值，并且专门发送电子邮件来满足他们的需求。

2.更多个性化和优化的电子邮件

电子邮件营销人员越来越意识到其电子邮件的有效性。不再只是确保电子邮件按时到达订阅者的收件箱。您必须采用的一种策略是个性化，因为据报道个性化电子邮件的交易速率提高了六倍。到目前为止，我们已经看到了个性化电子邮件的大量应用，但是这一次更加依赖自动化来实现此目的。

自动化使营销人员可以利用个性化的接触点，例如订户更有可能查看其电子邮件的时间。此外，自动化使在这些接触点上发送电子邮件的整个过程更具可扩展性。零售商现在可以传递更有价值和及时的信息。例如，考虑到购物车被遗弃的问题，Fresh Relevance报告称，2018年购物车被遗弃率达到56.82％。电子邮件营销人员在2020年通过发送自动电子邮件来帮助解决引发客户错失（FOMO）的担忧，从而解决了这一问题。一个很好的例子是BreadBrand发送给放弃购物车的客户的自动个性化放弃消息。请看下面的截图。

3.将您的电子邮件列入垃圾邮件箱的白名单

电子邮件过滤器从未像现在这样复杂，如果您的电子邮件最终落入垃圾邮件框，那么它就打败了您首先发送电子邮件的理由。许多电子邮件提供商，包括Google，都通过使用AI来阻止垃圾邮件，从而增强了对垃圾邮件的保护。

实际上，谷歌在2019年将Tensorflow纳入其垃圾邮件过滤器中，以使Google能够为每个Gmail用户提供个性化的垃圾邮件保护。为了避免电子邮件进入垃圾邮件，电子邮件营销人员必须在今年更加意识到最佳电子邮件实践。

完成此操作的方法之一是将您的电子邮件列入白名单。这是通过要求您的客户打开订阅后立即收到的自动电子邮件来完成的，以获取发送给您的铅磁铁并添加您。或者在向他们发送“欢迎电子邮件”时，请他们将您的电子邮件地址添加到他们的地址簿中。当他们这样做时，它确保来自该地址的后续电子邮件将到达其收件箱，而不是垃圾邮件文件夹。

具有讽刺意味的是，从下面的屏幕截图来看，这非常简单。不幸的是，大多数营销人员都没有这样做。

这样做的另一种方法是避免使用使电子邮件看起来像垃圾邮件的单词。如果您的电子邮件中包含“丰富”，“交易”，“奖赏”，“购买”，“订购”等字眼。已经对许多收件箱进行了编程，以检测此类单词并自动将电子邮件配置为垃圾邮件。

4.使用预测性电子邮件营销

由于电子邮件营销人员今年以来使用了更多基于AI的应用程序，因此他们能够编写转换率更高的电子邮件和主题行。今年通过使用预测性营销使这成为可能。

电子邮件和主题行副本现在可以通过AI和机器学习进行指导，从而可以在一半的时间内以更高的准确性创建更好的电子邮件。这意味着电子邮件营销人员将能够更加聪明地工作，以增加转化次数并减少退订人数。

尽管2020年看起来并不像您想象的那样乐观，尤其是在流行病袭击我们的情况下，电子邮件营销已取得了许多进展。如此众多的企业已经反弹，市场正在蓬勃发展。

如果要扩大覆盖范围，创建可以保证转换的高质量电子邮件，并大幅度减少退订的人数，则采用上面已经存在的指针可能会导致重大变化。

现在，我们的视线越来越多，这是开始将更多时间和精力投入电子邮件营销的最佳时机。

您的销售团队可能具有完成交易的软技能，但除此之外，此类人员还需要工具来培育，确定优先次序，并在某些情况下，通过尽可能多的潜在客户进行导航。因此，无法为您的销售团队配备设备意味着：

• 销售人员将花费大量时间搜索您的文件，以识别他们所需的特定客户证明或卡片组。
• 您的销售人员可能忘记跟进，这可能会导致他们失去交易。
• 确定满足特定前景的最佳时间将是一个挑战。
• 为您的CRM添加线索或机会将成为一项耗时的事情。
• 您的销售团队可能倾向于按字母顺序致电潜在客户，而不是专注于最合适的客户。
• 销售流程问题可能会由于长期忽略而升级。

如果您要解决或避免上述问题，则需要投资于销售自动化。术语销售自动化是指使用诸如人工智能（AI）和客户关系管理（CRM）软件之类的工具以及其他解决方案来机械化手动，耗时的销售任务，以实现企业的销售目标。

销售自动化的一些好处包括：

• 最大限度地利用稀缺资源。
• 提高销售团队的绩效和生产力。
• 确保整个实体中销售数据的一致性。
• 让您享受运营效率。
• 通过减少响应时间来提高客户满意度。
• 加快您的销售流程并提高其准确性。
• 简化销售任务的质量。
• 防止销售线索掉进裂缝。

您可以使用以下几种方法来使用销售自动化来提高销售团队的效率和效力。

1.销售管道管理

您的销售团队很可能依靠一个简单的电子表格来指导销售线索。这涉及注意潜在的交叉销售或追加销售机会，在客户主管和业务代表之间传递客户，跟踪特定客户文件的关键信息等。一个Excel文件容纳的数据可能很多。

您还需要了解，使用简单的电子表格时，销售团队会遇到一些问题，错误，不必要的跟进操作以及潜在客户流失。解决方案是获取全面的CRM系统。这种工具可促进随时随地从任何设备访问数据，并从销售线索进入销售渠道起就对其进行跟踪。

2.选择引导优先级

尽管所有销售线索在理论上都是有价值的，但您需要优先于其他销售线索。借助可以确定哪些销售线索对您的团队更有价值的销售软件，这是可能的。该工具还会分配潜在客户得分，该得分会自动对特定潜在客户进行优先排序。

如果您不想在某个时候失去他们，那么跟一个愿意convert依的个人进行跟进至关重要。这样一来，您的销售团队就会增加完成交易的机会，而选择销售线索的优先级可以使销售人员在尽可能短的时间内完成最关键的交易。

3.自动通话记录

评估销售团队绩效的一种方法是评估他们每天收到的电话数量，这就是为什么必须进行电话记录的原因。最好的部分是，使用销售软件时，记录每个传入和传出的电话都不是问题。因此，您的销售代表可以专注于进行联系和销售，而不必花费时间来证明他们正在使用电话。

还可以通过销售软件跟踪跟进一位潜在客户的频率，如果没有联系，以后可以关闭机会。

4.生成智能模板和电子邮件响应

销售人员向现有和潜在客户发送无数电子邮件作为第一联络点，后续行动和确认。在这种情况下，给每个客户写个性化电子邮件可能很难。但是，您的准客户需要感到重要。

此外，在发送给他们的电子邮件中保留相关信息（例如，潜在客户的姓名）不是一种选择。优质的销售软件使用AI算法来评估个人如何与您的销售团队以前的通讯和内容进行交互的事实意味着，可以使用此类详细信息来开发个性化电子邮件。

另一方面，有些人很少打开销售电子邮件，这意味着花费超过几秒钟的时间来创建这样的邮件不是一个明智的主意。带有多个易于自定义模板的销售软件的可用性使销售人员可以进行简单的探索性沟通，以发射必要的消息。

5.合格线索的清单

对外销售发展代表的主要职责之一是寻找潜在客户，并生成清单以进行后续跟进。有解决方案可帮助此类人员按规模，行业和公司以及其他方面来追踪潜在客户，最终产生一系列更合格的潜在潜在客户。

在这一点上，无需进行冷拨。原因是可以合理预期潜在客户在销售团队首次联系之前就想要您要出售的产品。

6.安排跟进和预约

有时，销售电话会以销售代表结束，承诺在当天晚些时候，下周或新年之后与特定客户进行跟进。在这种情况下，唯一的问题是，销售人员可能没有记下此类对话的细节，这表明他们可能会忘记约会。这将停止任何潜在的销售。

调度平台可以自动化感谢记录和约会确认。依次提供可用性，在基本通话后发出友好消息，发送电子邮件和文本提醒。

结论

您的销售团队是您组织的面子。因此，从一开始就改善潜在客户和当前客户与您的销售代表之间的关系至关重要。投资销售自动化不仅可以帮助您实现这一目标，还可以提高销售团队的生产力。

作为营销人员，您的头号工作是创造一个能够激励并赋予客户购买信心的环境。但是有时候，在我们热衷于传达产品的特定功能和优点时，我们却恰恰相反。困惑的买家不购买。

似乎很明显。问题是，是否有任何混淆使采购脱轨？企业可以采取什么措施来解决客户的困惑？

弄清混乱的原因

让我们从定义企业造成的混乱类型及其对购买的影响开始。当客户无法分辨同一类别中不同公司的产品/解决方案之间的视觉或功能差异时，就会发生相似性混淆。也许当您沿着手工过道寻找锤子时，在五金店里就已经有这种感觉了。公司经常监视竞争对手在消息传递，包装和价格方面的行为，并可能使用此信息来修改其产品。警惕进行此类更改，因为相似产品的外观，感觉和成本越多，您产生相似性混淆的机会就越大。

当缺乏关于报价的清晰度或误导性信息时，会导致歧义混淆。如果潜在客户告诉您他们不了解您的工作，则表示您正在经历歧义混淆。

当客户拥有比他们所能处理或理解的更多的信息和替代方案时，就会造成过载的混乱。当我去一家商店寻找灯泡时，这会发生在我身上。有一个专门用于灯泡的整个过道！我实际上没有灯泡就回到了家，因为我无法决定要买哪个。这说明了过载混乱。当一家公司试图突出产品的每个功能并提供过多信息时，他们就有可能造成过载混乱。

公司有可能造成这三种类型的混淆，但是过载混淆对决策延迟的影响最大。如果您认为自己可能同时创建了这三者，请首先关注减少过载混乱。

解决客户困惑的四种简便方法

当客户感到困惑时，他们会做一件事–什么都不做！用同事和朋友，消除混乱通常只需要进行较小的设计或复制更改，这是增加转换的最便宜的方法之一。

采取四个步骤来帮助减少和避免混乱。

• 以客户为中心。以客户为中心意味着您在沟通方式上投入了客户的精力。确保您的价值主张清晰，简洁且相关。将这些规则应用于您所有的产品描述和交流形式（电子邮件，网站等）。避免使用行话，首字母缩写词和不熟悉的单词。测试，测试和测试更多。客户焦点小组是测试的一种方法。
• 减少选项。 尽量减少选择，包括号召性用语（CTA）。将选项保持在一只手指上。
• 询问。询问客户和潜在客户什么是明确的，哪些是令人困惑的。监视客户的问题和评论。如果仍然有人问相同的问题，那就很好地说明了困惑。
• 密切关注客户旅程。相反，如果在购买之前始终停止旅程，请保留旅程结束的标签。如果客户定期停在同一地点，那可能是减少混乱的另一个机会。

您是否清楚如何以最容易混淆的方式吸引特定客户群？

转化率是指在您的网站或目标网页上完成预定和所需操作的访问者所占的百分比。根据您的B2B商业目标，“转换”几乎可以是任何事情-提交表格，（与我们联系，潜在客户生成等）下载电子书或注册新闻通讯，仅举几例。您在网站上获得的转化次数越多，与客户建立联系并进行销售的机会就越多。

转换率高的B2B网站共有以下5点：

1.易于填写表格

使潜在客户可以轻松地与公司联系。尽量省略不必要的信息，以使表格尽可能简短，美观。如果用户觉得有大量时间投入，他们不太可能承诺填写表格。如果要求用户提供太多有关自己的信息，表格也可能会带来侵略性或粗略性。

2，强大的号召性用语和战略内容流

通过战略性号召性用语来引导您的访客完成购买过程，这一点非常重要。有效，直接的CTAs可以说服用户采取行动，并为他们提供明确的遵循路径。

他们应该简要说明您的产品或服务将如何提供帮助，然后提供一种清晰，简单的方法来进行下一步并提供帮助。“与我们联系”号召性用语引人注目且外观有趣—鼓励用户联系以获取更多信息。

3.为买家旅程的每个阶段创建内容和报价

并非所有访问您的B2B网站的人都在销售渠道中处于同一点。这使得在整个站点中提供各种“要约”非常重要。在与销售代表交谈之前，普通客户会使用3-5条内容。在您的行业中成为坚实的资源不仅可以提高转化率，还可以使您成为行业的领导者和专家。

4，通过第三方验证建立信任

添加推荐，评论和徽标可提高购买信心。网站是精心布置的推荐和徽标的一个很好的例子。如果我们对自己说些什么，通常会撒些盐。但是，如果有人对我们说这样的话，那就更可信了。

买家希望减轻风险，并百分百确定自己正在做出最佳的购买决定。B2B网站设计中的第三方验证使潜在客户有信心接触或购买商品。

5，更快的网站加载时间

网站速度延迟1秒会导致转化次数减少7％。页面速度是2020年每个网站访问的关键因素。谷歌和其他搜索引擎会对加载速度缓慢的网站进行惩罚，但更重要的是，用户也应如此。他们停止拜访，反弹并且不购买。

确保您的B2B网站主机具有经过良好调整的服务器，保持网站图像的尺寸尽可能小（当然不会降低质量），并摆脱不使用的任何第三方脚本。

遵循以下5个步骤，可以帮助您在竞争中脱颖而出，并提高转化率。

客户满意度是您发展业务时可以跟踪的最重要指标之一。人们在与您的在线商店进行交互时所拥有的经验，尤其是他们在旅途中的满意度，会影响他们未来做出的一系列决策。

他们的选择会直接影响您的销售，参与度和品牌知名度。例如，如果某人对他们的购物体验感到满意，他们可能会告诉他们的朋友。通过口耳相传和社交媒体营销，更多的人可以发现您的公司并成为客户。

您的保留率也部分取决于客户的满意度。当人们对在线零售商感到满意时，他们很可能会回来购物。结果是增加了销售量并吸引了专门的受众。

如果您想知道如何在电子商务网站上提高客户满意度，我们将为您服务。今天，我们将向您展示几种巧妙的方法，这些方法可以改善用户在您的网站上的体验，并使用这些信息来增强和发展您的业务。

简化结帐流程

结帐流程是消费者决定是否喜欢您公司的关键点之一。我们都访问了具有复杂结帐页面的在线商店，这使得无法完成简单的订单。结果，我们通常不会再访问这些网站，对吗？

您不想让客户处于这个位置。相反，我们建议您花大量时间优化整个结帐流程。首先在商店的每一页上添加购物车，其中包含正在运行的总计。您不希望人们为找到想要购买的商品而苦苦挣扎，因为在此阶段，大多数人遇到问题就会离开。

说到购物车，请尽量在最终结帐页面之前添加适用的税费和运费。信不信由你，55％的购物车遗弃问题是由于意外费用所致。您可以在购买过程的早期向人们展示正确的价格，从而最大程度地降低购物车放弃率，同时提高满意度。

购物车易于使用也很重要。客户应该没有问题在列表中添加，更改或删除项目。同样，您可以允许人们在没有时间进行结帐的情况下将客人结帐作为一种选择来提高销售和满意度。这些小的生活质量功能可以大大改善用户体验，从而使购物者更加快乐。

提供跨多个平台的支持

您能想到与客户支持打交道直接影响您对品牌的看法的时候吗？大多数人可以这样做，这是因为客户服务通常负责解决紧迫的问题和回答问题，而这两者都与整体满意度息息相关。

建立一个可以帮助您的网站，社交媒体以及通过电子邮件帮助客户的聊天代理网络，对于提高您的满意度至关重要。您可以使用许多工具在网站上设置实时聊天。一旦您的程序启动并运行，就开始回答客户的问题和疑虑。

一旦您的团队满意地为客户提供帮助，您就可以开始考虑将聊天机器人与您的支持策略合并。聊天机器人非常适合协助客户解决常见问题或疑虑，而您的现场团队则花费时间帮助遇到更复杂问题的人们。

如果您将这两个元素结合在一起，您将看到更多满意的客户。跨社交媒体和电子邮件覆盖用户的能力还可以帮助您收集更具可行性和信息量的方法，以提高参与度和销售量。

重视个性化

个性化是您应在所有平台上使用的宝贵营销策略。当专门研究电子邮件营销时，向消息中添加个性化内容可以带来6倍的转换。

同样，在现场和通过社交媒体显示高度相关的内容将导致更多的电子邮件注册，销售和其他现场参与。交付个性化内容的最佳方法是创建代表最多访问您网站的人的购买者角色。

使用此信息来创建量身定制的市场营销活动，以满足这些客户群的需求。当您发现有人显示与特定细分相关联的行为时，您可以发送个性化的要约和信息。

消费者更容易接受个性化消息，因为它们包含他们想阅读的信息。利用此优势，您可以找到向客户提供更多个性化内容和服务的方法，以提高满意度。

优先考虑客户成功

接下来，让我们谈谈客户的成功。成功与支持不同，因为支持基于需要解决的问题而起作用。相反，成功专注于帮助快乐的客户从购买中获得更多价值。

您可以通过多种方式将成功置于网站的最前端，从而获得更多满意的客户。最受欢迎的方法之一是通过您的博客。创建说明产品用例的内容，并在可能的情况下包括用户提交的故事。您的目标是隐喻地描绘一幅画，为用户提供欣赏您产品的新方式。

这种类型的内容不仅可以帮助您吸引更多的博客订阅者，还可以使更多的人对您的网站有积极的体验。向某人出售产品很容易，但是向他们展示如何以有意义的方式使用它是确定您的价值主张和推动客户成功的关键。

查看正面和负面反馈

最后的建议涉及审查正面和负面反馈。在很多地方，人们会谈论您的品牌。像Twitter这样的社交媒体平台是许多消费者查看其同行产品或评论特定企业如何对待它们的理想场所。

如果要提高客户满意度，则必须获取此信息并在可能的地方进行改进。了解您需要改进的地方可以帮助您更改广告系列，网站和支持策略。当您打出正确的电话时，您会发现参与度和满意度得到极大提高。

您也可以检查产品页面以获取反馈。在线产品评论可以使您的转化次数增加270％，因此仅允许用户对您的每个产品发表评论才有意义。花一些时间回顾好与坏，以便了解自己的立场。

正确使用此信息，您将开始看到更快乐的客户，因为他们会响应您所做的更改。不久之后，您的企业就会充满了满意的客户，他们很乐意将他们的业务告诉他们的朋友，并回头再次访问。