可持续营销始于建立信任和忠诚度

品牌资产是一个听起来像是植根于金融世界的术语。在某些方面，它是，因为这一切都是为了在品牌的感知质量上创造价值，而不管产品或服务的实际质量如何。

这种感知价值为股东创造了巨大的利润，并由与品牌的情感联系创造，通常是通过巨大的营销或稀缺性。在其产品之外构成品牌的是无形资产。明显的例子是柏金包和昂贵的手表，它们的价值与成本不一致。

建立品牌资产并不容易。世界上最成功的品牌通过连接消费者的情感来创造价值，这极大地影响了这些无形资产。

建立在信任和忠诚之上的品牌资产创造了一个更可持续的营销计划，因为从长远来看，忠诚会带来回报。重复购买者的平均订单价值通常比首次购买者高 67% 。保持这种忠诚度既能降低长期广告成本，又能带来更好的收入，这意味着您的品牌可以确信这项投资是一个财务上合理的决定。

信任是对某人或某事的可靠性、真实性、能力或力量的坚定信念。消费者正在寻找一个倡导者，一个他们可以信任的品牌，尤其是在标签声明和营销并不总是透明或清晰的可持续发展领域。在人们为新生儿寻找安全产品或解决个人健康问题的重要时刻尤其如此。

品牌的工作是通过消费者接触点表达其解决这些担忧和忧虑的价值观。以同理心领导传统广告的胸膛虚张声势，创造了一个与客户见面的机会。

当品牌发布关于自己在市场上的优势的信息时，他们更多地关注他们而不是客户，失去了表达同理心或与情感需求联系的机会。尽管我们喜欢认为自己是理性的，但大多数人类决策都是基于我们的潜意识和驾驶座上的情绪。

品牌领导者可以通过对自己品牌自我的潜在情感状态与消费者建立联系，从而创造一条通往品牌资产的途径。无论您是在寻找一个由幽默、抱负还是幸福驱动的活动，它都需要将您的品牌使命和价值观如何与情感联系起来。这将有助于建立真实的关系并培养品牌拥护者。

梳理您的评论，检查客户在社交媒体上的评论，并与您的客户服务团队联系以了解任何摩擦点。然后消除它们。信任是品牌可以建立的最重要的联系之一，它始于同理心。