如何使数字营销活动更具同情心

普华永道最近关于营销同理心的统计数据显示，59% 的消费者认为公司已经失去了与客户体验中的人为因素的联系。

换句话说，企业与客户的心之间存在脱节。结果，这些企业将宝贵的营销资金浪费在没有产生任何结果的活动上。

逻辑参与决策，但我们的情绪常常引导我们进行购买、支持品牌和投资各种业务。因此，今天想要成功的品牌必须在其数字营销活动中利用同理心。

如果没有同理心，与您的客户建立联系并向他们表明您真正关心他们的需求和他们是谁，这将是一项挑战。但是，更重要的是，它会阻碍您与客户建立信任的能力，而这对于他们成为您企业的忠诚、长期客户和品牌拥护者来说至关重要。

充分了解您的受众

如果您不知道您的客户是谁，也不了解他们的行为、思考和感受的原因，就无法让您的数字营销更具同理心。不要只进入客户的头脑。走进他们的心里。

绘制出您的客户、痛点、需求和价值观。探索以下问题可以帮助您充分了解您的受众：

• 我的客户每天都在挣扎什么？
• 在这些斗争中，哪些是他们最紧迫的挑战？
• 他们目前如何应对这些挑战（如果有的话）？
• 我的客户的价值观是什么？
• 他们在生活中想要达到什么目标？
• 我的产品和服务如何帮助我的客户消除关键痛点？
• 他们首选的沟通方式是什么？
• 哪些数字营销方法能引起我的客户的共鸣？
• 我的客户对我的产品、服务和品牌有何期望？
• 此外，当您更多地了解您的受众时，请务必优先考虑包容性。

包容

当一家企业具有包容性时，它会尽其所能确保其客户群中的任何个人或团体都不会被排除在公司所做的任何事情之外。这意味着无论某人与营销、销售、客户服务、领导、人力资源或其他部门互动，无论他们的能力或身份如何，他们的体验都应该是愉快和富有成效的。

具有包容性可以帮助您在下一次数字营销活动中表现出同理心。包容性营销至关重要，因为它向人们表明您的品牌了解其客户群的不同需求、能力和背景，并愿意适应他们。包容性营销还使您沉浸在更重要的社会运动中，该运动致力于使世界变得更加平等、多样化、公正。

开发可靠的用户体验还可以帮助您努力使您的下一个数字营销活动更具同情心。

开发可靠的用户体验

您的网站是您总体数字营销策略的重要组成部分。您的许多活动都将在那里部署，因此必须采用可靠的 UI/UX 设计。如果您的客户在浏览您的网站时遇到困难，他们就会错过您的营销信息。他们也不会进行购买，反过来，您的转化率也会下降。

因此，孜孜不倦地努力开发尽可能好的用户体验。尽管将网站上用户体验的设计、开发和维护方面的所有内容自动化可能很诱人，但不要这样做。在自动化方面表现出克制。人类的接触和互动是无可替代的，尤其是当目标是让某些东西更具同理心时。

此外，您可以通过在您的策略中实施用户生成的内容来为您的数字营销注入更多的同理心。

实施用户生成的内容

根据最近对用户生成内容的研究，“60% 的消费者认为 UGC 是最真实的营销内容。” 当消费者相信内容是真实的时，他们更有可能在情感上产生共鸣，进而对使用该内容的品牌产生信任。

您可以首先在您的社交媒体平台上实施用户生成的内容来讲述客户故事。然后，更进一步，将它们用作您网站上的推荐。这样做将有助于您的网站脱颖而出并提高您的品牌声誉。但请务必在使用客户内容之前征得许可。此外，让您的客户知道您正在接受用户生成的内容，并让他们可以轻松地将其提交给您。

最后，做所有事情都要真实。

做真实的

简而言之，如果它不是真实的，以上都不重要。当一个品牌虚伪或不真实时，不要错误地认为人们无法理解，因为他们绝对可以。相反，您应该将下一个数字营销活动以及之后的任何活动都建立在透明、诚实和真实的基础上。

不要害怕在客户面前容易受到伤害。例如，向他们展示为您的品牌提供动力并为您的业务提供动力的人。开启与他们的双向沟通​​。提供价值并证明您不仅是您的客户，更重要的是，您了解他们。

总而言之，您的营销信息和方法越真实越好。

结论

您如何决定让您的下一个数字营销活动对客户更具同情心，这完全取决于您的客户是谁以及您对他们的了解程度。这一切都是为了能够站在客户的立场上，了解他们想要什么，为什么想要它，并交付它。实施上述提示，以确保您的下一个数字营销活动足够善解人意，以触动客户的心灵。