品牌正在通过其信息安全地进行宣传，但是仍有机会服务和吸引受众。

在全球大流行期间创建品牌内容不在任何人的履历表上。品牌现在必须重新考虑其客户的优先事项，以确定什么是值得交流的，同时平衡营销目标与客户的同理心。

这个难题使企业在玩弄，在站点横幅和电子邮件中生成几乎相同的消息。内容din使得观众更难辨别下一个品牌。

尽管面临这些新挑战，但仍可为寻求继续服务并吸引客户的品牌提供指导。在周五的搜索引擎世界现场直播中，HubSpot的CMO梅根·基尼·安德森（Meghan Keaney Anderson），Fractl的营销总监Amanda Milligan和TopRank Marketing的首席执行官Lee Odden分享了在与客户合作和营销自己的代理商时所学到的一些经验教训。在这一点上应该讨论哪些品牌，如何传达正确的语气，确定内容营销机会以及找到衡量成功的正确方法。

品牌现在应该如何沟通？

我有两种思考方式：一种是，’您如何直接应对危机进行交流？组织最初停止了所有社交促销和新产品发布，直到可以评估它的消息。

第二个问题是，在危机[最初爆发]之后，您正在营销和销售一个新世界，那么您如何反映那些时代？新的品牌机会，例如提供教育内容，因为人们将注意力转移到了长期目标上。

如果我们不提供某种价值，请不要说任何话，人们的情绪高涨，人们对品牌只是在说些听起来听起来有些怀疑或愤世嫉俗。很好，但是他们实际上没有做任何事情。能够帮助目标受众，或者只是继续按照流行前的方式继续为客户提供服务的品牌，将继续建立信任和受众。

一般来说，趋势是向客户提供支持和同情：真正探究，’当前环境如何改变我们客户的生活，我们可以在哪里提供帮助？’”计划不一定必须由企业提供的产品解决方案来制定。

SAP只是为孩子们制作了SAP。 这是一次“让您的孩子参加虚拟工作日”活动，其中包括名人，艺术家和有影响力的人。对于人们来说，这是打开YouTube实况视频的绝佳方法，让孩子们在家旁边坐在那里，然后上瑜伽课或学习如何画画或制作歌曲。

您如何平衡消息传递中的乐观和敏感性？

您必须承认正在发生的事情，您不想被遗忘。。。因为那样的话，如果有人听了，并且经历了非常不同的经历，那么他们就不会再信任您了。”米利根说道，他解释说，尽管没有必要去关注负面因素，但企业必须认识到大流行之后，行业和客户将无法恢复原状。

判断某件事情是否正确的最佳方法是与您公司内部的人员交谈并与您的客户交谈，”安德森建议，并指出COVID-19的健康和经济影响都可能影响您自己组织的成员或​​他们的家庭成员之一，并且考虑到他们的经验可以帮助您找到合适的语气。

另一件事是，您将在此方面犯一个错误–我们都会在此方面犯一个错误，而我认为拥有这种人性的部分原因是，如果您说的是意外地语气不佳或反应不好，只听并拥有这些内容，对此表示歉意，继续前进，不要让它离开您的舞台。” 世界面临着前所未有的挑战，这可能会使情况变得更加宽容，但这也是不恰当的消息传递可能对某些企业造成致命打击的时候，正如安德森（Anderson）建议的那样，与企业讨论战略更为重要客户和您自己组织的成员。

您如何确定COVID期间的内容营销机会？

发现的机会是使用搜索数据来了解对某些类型的产品和解决方案的需求在增加，强调了一种从基础到基本的SEO方法，他说公司应该全年采用。

很多人都希望填补不花在通勤上的时间，品牌可能会发布一些“信息娱乐”内容-它仍然与您的业务相关，但是在同时，它以某种方式很有趣。尽管其中一些举措可能无法直接融入组织习惯的ROI成果，但听众会记住品牌在这段时间内为他们提供的积极体验。

对于那些其服务或产品没有明确使自己适应危机的企业，仍然可以通过探索其受众当前可能面临的想法，情感和挑战来找到机会。

现在，与效率有关的不同软件，或者像“自己动手做”的软件，已经变得越来越流行-令人遗憾的现实是，人们正在缩小规模，必须设法使其工作。所以，我鼓励人们做的是花时间评估：与这里相关的情绪以及正在发生的较小的斗争是什么？目前，您可以缓解的任何痛苦点都倍受赞赏，这可能是一种免费的设计工具，您现在就可以为整个团队付出。

我们可以像以前一样依赖相同的KPI吗？

我们现在比定性数据更加重视定性数据……我们比试图理解轶事证据和肠道反应要好得多，因为这些数字与我们以前看到的有所不同，这样的定性数据曾经被看作是对困难指标的补充，但对她的组织而言已经变得越来越重要。转而采用更具定性的参与度衡量方法，使HubSpot的社交媒体团队能够监控其信息传递是正面还是负面，这有助于该公司即时适应并告知其后续社交媒体帖子。

重要的是要记住，即使您认识到[KPI发生了变化]，也必须在内部或与客户一起设定期望值，您正在确定，’好吧，此举的目的是什么？我要为其分配哪些KPI？ 然后在内部或向您的客户讲这个故事，以便每个人都在同一页面上。 设置和传达适当的KPI可以帮助您的团队和客户了解他们正在努力实现的目标，这将增加成功的几率。

为了建立持久的关系，品牌必须准确地认识与之互动的人。事情发生后人们做出相应的反应。这就是品牌必须准备好快速转变其营销策略的原因。下雪了吗？五金店应向前和向后移动雪铲。主队在冠军赛中？一家服装公司应该为团队工作做好准备。

但是，很少有人会像在2020年冠状病毒大流行期间那样，在全球范围内如此迅速而显着地改变消费者的行为。可预测的消费者行为和营销传统智慧已被大规模颠覆。

从未考虑过在线购买食品的人现在每周都这样做。一直面对面进行银行业务的客户现在都在网上进行银行业务。例子是无止境的。认为自己能很好地了解谁是客户和潜在客户以及对他们而言重要的品牌，现在必须重新考虑一切。

但是，随着这一巨大的变化，将有机会满足独特的需求，以新的方式为社区和消费者提供服务，并最终建立可以在这场危机过去后很长时间维持的关系。但是，要建立持久的关系，品牌必须首先认识与之互动的人。

奖励应得的收件人

所谓的“门口优惠”就是一些品牌如何做到这一点的一个很好的例子。通过提供门禁优惠，品牌可以为符合特定条件的人们提供特别折扣。这些已经存在了很长时间，但也许我们从未见过以目前的规模使用它们。特别值得一提的是，医学专业人员，教育工作者和急救人员是其中许多优惠的接受者。这些提议在这种规模上需要一种机制来确保消费者是他们所说的自己，并且满足提议标准。通常，只有与身份解决方案提供商合作才能完成此操作。

在冠状病毒开始向全球传播之前，Acxiom发行了《面向数据驱动营销者的身份购买者指南》，这本电子书 解决了营销者在开发身份服务和解决方案时需要问自己的问题。现在，我们已经发布了《向身份解决方案提供商咨询的关键问题》，这是一本后续电子书，可为寻求帮助解决身份难题的人们提供及时的指南。

在全世界都知道COVID-19之前，解决身份挑战非常重要。人们一直希望被认可，并且希望与品牌的参与度相关。但是它们很难获得，尽管基本上是无意的。他们伪装在越来越多的设备上，这些设备可以作为其身份的代理，这些设备可以在线，退休和共享。代理中的标识符过时且过时。身份的这些不断变化的“目标”不仅基于技术。人们的本质也随着他们的行为而改变。名称，在线个人资料，街道地址和电子邮件地址-它们都发生了变化。他们经常使用的离线渠道和数字渠道也不断变化，这些渠道是广告商参与的一种机制。

解决身份难题

想象一下，您正在完成一个拼图游戏，但是碎片并没有保持不变。它们出现或消失，几乎没有或没有警告，或者形状突然改变。对于大多数企业而言，与专门从事身份服务和支持的外部身份解决方案提供商合作可以最好地解决这一难题。

但是，并非所有提供者都是平等创建的，它们的基本业务模型和用于解决身份的功能也可能完全不同。一些提供昂贵价格的完全定制的解决方案，而另一些则提供现成的产品，这些产品可能更实惠，但可能会或可能不会满足品牌的需求。其他提供了两者的混合。

提供者可以提供可操作数据的速度和全球范围也可能完全不同。随着消费者对数据使用的敏感性越来越高，解决方案提供商必须确保数据合规性和隐私性。数据的处理，存储和更新方式也可能因提供商而异。从结果的角度来看，产出和报告的可交付成果以及可用的总体战略指导并非都平等地创建或交付。

无论解决方案提供商如何应对这些挑战，他们都必须始终遵循正确的四个基本原则。

他们必须正确获取数据。 随着我们生活的改变，我们的数据也会改变。提供者必须专注于数据卫生，以清理，标准化和增强消费者数据。俗话说，垃圾进，垃圾出。

他们必须既能够解决身份挑战，又能够在渠道，接触点和设备之间保持身份关系。 为了使与客户的消息传递顺畅，有意义并保持始终如一的相关性，必须发生这种情况。

解决方案必须在整个过程中保持合规性。 未能通过此项测试可能会给品牌的声誉造成无法挽回的损失，并使品牌面临巨大的经济损失。

当当前的全球冠状病毒危机减弱时，可以肯定的是，这种经历将导致人们大大改变其购买方式，忠诚度和优先级。在这种变化的背景下，现在解决身份挑战可以为品牌确保稳固的基础铺平道路。提出正确的问题以找到现在和将来都可以满足品牌需求的正确的身份解决方案提供商至关重要。

Snapchat在2020年第一季度每天增加1100万活跃用户，使总数达到2.29亿。每日新增1100万活跃用户（DAU）比去年增加了20％。敬业度也创下历史新高。

2020年第一季度平均每天创建超过40亿个快照。当人们蜂拥至Snapchat以在COVID-19大流行期间保持联系时，该公司已发布有关这段时间用户在线活动如何变化的数据。以下是该报告中的一些关键要点。

COVID-19对Snapchat用户的影响

敬业度创下历史新高

到目前为止，人们已经开始使用Snapchat来保持与人们面对面的联系。与2月下旬相比，3月下旬花费在语音和视频通话上的时间增长了50％以上。

在同一时期，群聊参与度创下历史新高。朋友之间发送的快照数量也达到了新高，超过了Snapchat在圣诞节和其他主要假期的典型高峰。

花费在Snapchat独特功能上的时间已到

用户正在寻找保持在Snapchat平台上的新方法。花在游戏，AR镜头和Snapchat节目上的时间都用光了。我们看到Snap Games的参与度大大提高，自发布以来，我们在整体时间，玩家人数以及对语音和聊天等游戏内社交功能的使用上达到的最高数字。

用户将更多时间花在玩Snapchat的各种镜头上，与2月底相比，3月下旬的使用率增加了25％。该公司表示，观看Snapchat节目的时间比以往任何时候都多。特别是“新闻”，“健康与娱乐”和“游戏”类别中的内容参与度正在增加。

Snapchat用户还在做什么？

根据3月中旬收集的调查和位置数据，Snapchat会发布有关用户在平台上的活动数据。Snapchat用户留在里面：

• 73％的低等大学和学校出勤率
• 酒吧访问量减少了29％
• 航空旅客减少22％
• 音乐场所访问者减少了59％
• 健身房旅行次数减少41％

Snapchat用户正在改变他们的习惯：

• 62％的人正在流媒体
• 21％的人购物更多
• 38％的人更喜欢游戏
• 23％的人订购更多食品

Snapchat用户正在使用更多内容：

• 39％的消费者正在消费更多的在线新闻
• 39％的人正在看更多电视
• 29％的人在社交媒体上花费更多的时间
• 广告收入下降

尽管Snapchat的使用率在几个类别中均达到历史新高，但广告收入却逐月下降。

Snapchat从1月和2月开始的广告收入同比增长达到58％，在3月降至25％。由于大流行，广告投放减少了：虽然许多广告预算由于COVID-19而下降，但我们在该季度的前两个月经历了高收入增长，这抵消了我们3月份的较低增长。

本季度初的高增长率反映了我们对受众，广告产品和优化的投资，使我们对长期增长收入的能力充满信心。

数字营销开辟了许多新的令人兴奋的方式来推广我们的品牌和产品。但这也增加了我们需要跟踪的指标数量。

试图密切关注您的品牌健康状况，品牌知名度，点击量，广告的投资回报率，转化率等，可能会变得有些不知所措。

除此之外，与竞争对手相比，您需要了解所有这些数字在更广阔的背景下的样子。否则，您将蒙蔽您的业务。

幸运的是，有一个指标可以准确地说明这一点：您在市场上的位置。

声量指标所占份额是映射您的行业的理想起点，并且可以成为竞争对手全面见解的来源。

什么是声量共享？

这是关于数字营销的，但是术语“声量共享”（或SOV）在数字时代来临之前就已经被使用。

传统上，此指标描述您的广告（印刷，广播或电视）与您的利基市场中所有竞争对手的份额。

如今，该术语已扩展到包括各种形式的可衡量的品牌知名度，例如在线提及的次数和覆盖面，PPC，网站访问量等等。

数字营销可以更精确地进行计算，因为在线确定和跟踪竞争对手更加容易。

如果您使用的是正确的工具，即使您是市场上的新手，也可以毫无疑问地计算出SOV。

基本上，分享声量可以帮助您了解与所有竞争对手相比，您的品牌的受欢迎程度。尽管本身就是一个非常有用的指标，但事实证明，品牌的声量份额往往与其市场份额和收入相关。

这样，通过确定竞争对手的发言权份额，您可以了解到他们赚取了多少利润。除了将您的财务成功与竞争对手进行比较之外，还有其他一些原因来计算您的发言权吗？

为什么要测量声量份额？

确定公司在市场上的地位时，了解自己的声量份额是一个很好的起点。该指标向您显示您当前的位置，可能的位置以及到达那里的方式。声量分享是衡量您与竞争对手的成功基准的不可思议的指标，但不仅限于此。

在许多市场领域中，该指标可能会变得有用。如果您只是简单地查看数字，就会发现有价值的竞争对手见解，并改善营销工作。

声量份额不仅可以告诉您您在市场上的位置，而且还可以告诉您，如果您只关注竞争对手，为什么会成为您的位置。这是您可以用计算声量份额的石头杀死的所有鸟。

品牌管理

当我们问“品牌分享能告诉我们什么？”时，品牌意识可能是第一想到的。通过跟踪您的在线提及和PPC，您可以看到：

• 有多少人知道您的品牌。
• 他们多久在网上遇到一次。
• 他们谈论多少。
• 广告活动追踪

您不必只限制品牌的声量份额。如果同时有多个广告活动在市场上运行（并且总是有），那么您也可以为其计算SOV。

您还可以利用以下针对特定受众的见解进行细分：

• 国家。
• 语言。
• 社交媒体平台。
• 和更多。

定期执行此操作将有助于您了解什么会引起受众共鸣，以及竞争对手的广告系列中的哪些元素会激发您的灵感。

消费者洞察

谈到与观众产生共鸣，跟踪SOV还可以帮助您发现有关消费者的意外信息。在线声量共享基于互联网用户的真实对话和行为，而传统的声量共享仅基于广告数量。

因此，您可以使用它得出有关受众群体的结论。探索围绕竞争对手品牌进行的特定对话可以为您提供产品灵感并帮助改善您的公司。

公共关系

确定您在新闻中的发言权份额，可以向您展示与竞争对手相比，媒体策略的有效性。

• 有没有覆盖您竞争对手的网点，但您却没有？
• 媒体倾向于什么样的故事？

在计算您的声量份额时，可以通过浏览媒体收集的提及来回答这些问题。这只是将SOV用作全面市场研究的第一步的几种方法。

既然您知道我们为什么要计算它了，那么让我们开始研究为在线提及和PPC分配声量份额的实际业务。

无论您关注的是哪个营销领域，用于计算声量份额的一般公式为：

SOV =您的品牌衡量标准/市场总体衡量标准

现在，用于计算SOV的度量取决于您的目标。本文将涵盖您应注意的三个主要领域：

• 社交媒体和博客。
• 在线媒体。
• PPC。

要计算其中大部分的价值，您需要一些数字营销工具的帮助。

在社交媒体上分享心声

社交媒体提及可以被称为声量指标的唯一“真实”份额，因为这是我们在这里衡量的客户的声量。社交媒体可让您了解人们有机地谈论您的频率。有两种方法来计算声量份额：手动和使用付费社交收听工具。

第一种方法仍然需要您使用媒体监视工具，但是在这里您可以免费使用免费的工具，例如Social Searcher。

它可以让您计算每个竞争对手的提及次数，但不会提供更高级的分析功能，例如覆盖率，情感，影响者等。

这是您需要做的：

• 打开该工具，并输入您的品牌名称。
• 写下该工具收集的提及次数。
• 为您的竞争对手做同样的事情。

使用以下公式计算您的声量份额：（品牌提及次数/品牌提及总数（您+竞争对手）x 100 = SOV。您可以使用此Google表格作为示例。当您需要快速评估自己的声量份额时，此方法非常有用，但是它有缺点。

• 免费的社交媒体监控工具不是很精确，并且不能覆盖某些主要的社交媒体网络。
• 他们没有为用户提供详细的统计信息。
• 您无法使用它们来跟踪声量份额随时间的变化并查看（希望）增长的模式。

要深入了解声量的社交份额并从中获取有价值的见解，可以使用社交收听工具。要确定自己的声量份额，您需要为您和您的竞争对手创建社交倾听警报并进行比较。

社交收听警报是一个关键字或一组关键字，在这种情况下，它可以是品牌名称和社交媒体处理的内容。您想知道自己与竞争对手之间的主要差异，例如：

• 什么平台适合他们。
• 谁拥有更多的正面和负面提及。
• 在哪里流行。
• 哪些影响者在谈论他们。
• 媒体中的声量分享

如果社交媒体的声量份额是客户的声量，则媒体中的声量份额可以称为“行业声量”指标。它显示了行业专家和同行对您品牌的认可度。

计算在线媒体的SOV对评估您的PR和内容策略以及寻找新的关注点特别有用。大多数社交聆听工具都会爬网新闻网站和博客，因此您可以使用同一工具来计算社交媒体和媒体上的声量份额。工作流程几乎相同，您只需要将提及来源限制为新闻和博客即可。

PPC的声量共享

传统上，声量份额用于计算您的广告份额，因此，数字营销人员计算您的PPC声量份额是合乎逻辑的。

幸运的是，这很容易-您所需要的只是查看Google Ads统计信息。等同于PPC声量份额的指标是展示份额（即，根据您的关键字和广告系列设置，您的广告展示次数与广告可以展示的次数之比）。

Google用于计算展示次数份额的公式是：

展示份额=您的展示次数/符合条件的总展示次数

合格的展示次数是根据多种因素计算得出的，包括目标设置，批准状态以及您和同一广告拍卖中其他参与者的质量。

您可以通过转到Google Ads帐户的“广告系列”标签来访问此指标。

在这里，您可以通过点击修改列 > 竞争指标，然后选择IS，将展示次数份额指标添加到统计信息中。

小结

声量占有率是一个比过去复杂得多的指标，但它却也更具回报。通过为数字营销策略的不同领域计算SOV并根据数据分析对其进行进一步细分，您可以获得的不仅仅是业务战略的起点。

实际上，您可以深入了解公司和整个市场的当前状况。您发现的见解可用于支持您的产品和营销决策。并且随着时间的推移跟踪您的声量份额变化将证明这些决策的影响。

• 练习标题的一种好方法是找到一个主题，文章创意或在线广告，并为其撰写标题，并尝试编写比现有标题更好的标题。
• 不要让风格克服内容–我们所有人都需要在复制品中注入一点个性，但不要让它变得过分夸大，以使观众失去兴趣。
• 将您完成的作品之一改写给不同的听众。如果是为年轻人编写的，则应为退休人员改写，如果是美国人，请尝试使其更像英国或澳大利亚。
• 重要的是要意识到站点访问者和客户也喜欢CTA，因为他们中的许多人都在寻找信息和解决问题的方法。
• 在您完全沉迷于自己的声音之前，每完成一首作品，请大声朗读您的作品。这将帮助您发现不流动的区域和不容易交谈的区域。
• 在为另一个网站或博客撰写内容时，在您的文章中包含专家内容对于您自己，目标专家，您的受众以及您将内容编写到的网站都是双赢的。
• 统计信息非常适合包含在您的内容中（包括视觉效果），因为它可以打破阅读过程，并为读者提供真正吸收此类信息的机会。

像所有技能一样，写作和文案写作对于某些人来说是很自然的，但也可以学习。您不需要上大学或参加昂贵的在线课程（尽管这些当然可以帮到您！），但是如果您要编写看起来很轻松的内容页面，则需要花费一些时间和精力。

这里有七个技巧，可以帮助您快速提高写作和文案写作技巧。

练习1：标题引起注意

标题非常重要-如果您不喜欢读者想要看到的内容，则不会点击链接。博客文章和广告文案都是这样，您必须降低头条新闻。

根据Digital Donut的介绍，在阅读标题后，只有十分之二的人会继续阅读副本，以便使标题更好，并承诺他们想要的东西。

练习标题的一种好方法是找到一个主题，文章创意或在线广告，并为其撰写标题，并尝试编写比现有标题更好的标题。

练习标题的另一种方法是找到一个针对您的产品的广告，并想象标题是否针对其他受众，然后编写标题。

练习2：直接练习

不要让风格克服内容 –我们所有人都需要在复制品中注入一点个性，但不要让它变得过分夸大，以使观众失去兴趣。

写作时，练习尽量减少形容词和缩短句子。另外，请注意您的陈词滥调和流行短语-当您遇到它们时，问问自己它们是否真的在帮助您传达观点并与听众建立联系，或者只是增加字数。

练习3：为不同的读者写作

此练习与第一个练习类似。将您完成的作品之一改写给不同的听众。如果是为年轻人编写的，则应为退休人员改写，如果是美国人，请尝试使其更像英国或澳大利亚。这将帮助您了解不同客户所需的细微差别，并注意读者的需求。要获得更多帮助，这是一篇很棒的文章，同时还提供了每个示例。

练习4：练习您的CTA

如果您打算以任何形式成为撰稿人，则需要知道如何插入微妙而有效的号召性用语。如果您正在撰写已经提供产品或服务的权威网站或博客，则尤其如此。

同样重要的是要意识到站点访问者和客户也喜欢CTA，因为他们中的许多人正在寻找信息和解决问题的方法。另一个好主意是简单地告诉您听众该怎么做，例如在现实生活中采取行动，单击按钮或发送电子邮件。

不管是什么，如果您希望某人做某事（并且如果您正在编写的副本正是您希望他们做的事情），则最好具有说服力，不要太过随意，因此请练习编写CTA。

练习5：大声朗读

在您完全沉迷于自己的声音之前，每完成一首作品，请大声朗读您的作品。这将帮助您发现不流动的区域和不容易交谈的区域。

如果您不是在写对话式的内容，请尝试使用自己想要的声音或口音，并找到与您所追求的正规程度不符的地方。

练习6：采访行业专家

当试图为您的受众和网站访问者创造惊人的内容和价值时，通过采访探索您的选择并整合行业或利基行业其他专家的内容总是很重要的。这也是您向专家提出您的听众可能无法直接接触的问题的绝好机会。

由于多种原因，此方法效果很好，例如：

• 为您的内容带来熟悉的面孔和名字
• 将您的网站标记为权威来源专家可以在以下方面发现价值
• 吸引观众和专家进一步分享您的内容

在为另一个网站或博客撰写内容时，在您的文章中包含专家内容对于您自己，目标专家，您的受众以及您将内容编写到的网站都是双赢的。

练习7：完善寻找优秀参考文献的技巧

从表面上看，写作没什么特别的。任何人都可以坐下来开始编写内容。价值的是文章的阅读程度，它为受众提供的价值以及有效性。

为了使所有这些元素协同工作，必须对其进行备份和认证。这通常是通过在全文中添加一些值得信赖的统计信息和参考来实现的。

这通常是通过链接到MSN，Forbes，Inc或任何其他知名品牌等网站上的外部参考资料来完成的。但是，正如BusinessInsider文章告诉我们的那样，并非所有媒体和新闻媒体都以相同的方式看待-因此，请确保您的参考文献和来源也与您的受众保持一致。

统计信息也很不错，可以包含在您的内容中（包括视觉效果），因为它可以打破阅读过程，并为读者提供真正吸收此类信息的机会。

写作技巧和文案技巧，使您成为更好的作家

如果您定期进行这些练习，您很快就会发现文案写作有所改善。记住，最好的锻炼方法就是定期锻炼，因此，只要有多余的时间，就参加其中的一项锻炼。