留住在线客户的有效方法
这是线下购物；边界是绊脚石，你必须越过海岸；进货困难；远距离购买任何东西都是一场噩梦；客户过得很艰难；营销人员实际上是在指挥曲调，但互联网出现了，它成为了新的曙光。电子商务的曙光；在线商店和在线客户的曙光。
2021 年全球将有超过21.4 亿在线客户的预测是任何组织都必须认真对待的事情。人们可能想假设这个惊人的数字是由于大流行造成的，但您一定不要忘记，2016 年，我们拥有 16.6 亿在线客户。
任何品牌都应该关注的是如何抓住这种转变。作为一个品牌，您必须尽一切可能确保您具有相关性，并且您的客户不会流失您的产品或服务。您需要采取以下五个有效步骤来确保您可以留住您的在线客户。
- 功能强大的网站
电子商务商店必须充分利用其网站，因为这是在线客户了解品牌的第一种方式。任何没有网站的在线商店都会失去很多机会。您可以利用您的网站来完成许多营销策略，以确保您留住客户并发展您的业务。现在是技术时代，说网络比您能想到的任何形式的广告都具有更广泛和更大的影响力并不过分强调这些问题。
由于您的网站对贵公司的在线形象至关重要，因此您可以利用它在社交媒体平台、论坛上以及通过点击付费广告投放有关您的业务的广告。您的网站可以帮助您建立品牌信誉，这对在线业务非常重要。
这是您的在线客户可以找到您的方式，因为他们不会进入任何物理结构。并了解在线客户变得越来越精通技术。他们可以轻松访问品牌、产品和服务。
- 客户忠诚度计划
在欣赏客户方面，您有什么经验？你如何激励他们继续来？这对于让他们从您那里购买并确保品牌忠诚度非常重要。您需要确保您的在线客户珍惜您的品牌，而这只有在他们受到适当激励的情况下才有可能。他们是否从购买中获得了适当的价值？
电子商务正在增长，竞争越来越激烈，您必须确保您的客户忠诚于您的品牌，您必须优先考虑客户忠诚度。有效的客户忠诚度计划是一种营销策略，旨在奖励客户对您品牌坚定不移的信念和信任。你如何获得奖励取决于你作为一个品牌优先考虑什么，但你必须关注什么与众不同并在竞争中占据优势。
当您知道品牌大使会更放心尝试您的新产品并且比新客户多花费 31%时，您为什么还要失去在线客户？
3.电子邮件和短信列表
您必须了解您的客户，而最好的方法是发送个性化消息。为此，您需要构建订阅者列表。研究表明，电子邮件营销每花费 1 美元就可以带来大约 42 美元的收益，如果您将其与销售渠道中的短信结合起来，您将不会有留住在线客户的问题。
使用 SMS，您可以轻松发送对时间敏感的信息，同时使用电子邮件发送新闻通讯和产品更新。发送短信可以为您的在线商店营销提供必要的优势，因为它仍未被品牌广泛采用。
基于一对一的情况，SMS 消息可能很难，但它是您的品牌和在线客户的双赢模式。您的客户会珍惜您与他们的亲密了解这一事实，并且您还拥有建立牢固联系和留住客户所需的数据。
4、善用搜索引擎优化（SEO）
几乎每个人都会去谷歌了解正在发生的事情，这就是为什么你必须致力于搜索引擎优化。您在搜索引擎上的位置决定了您的品牌有多好，以及在线客户如何看待您的业务可信。
甚至潜在客户也会使用搜索引擎来确定他们的购买地点。为了确保您的客户仍然认为您的品牌具有相关性，您在搜索引擎上的知名度非常重要。
让您的网站被 Google 或任何其他搜索引擎排名的最佳方法是创建为您的受众带来价值的内容。您必须确保在内容中使用正确的关键字来增加获得反向链接的机会。您还需要了解竞争对手的正确做法，因为这将对增强您的 SEO 大有帮助。
5.利用客户评论数据
客户的声音已成为一种重要的武器，当您允许客户为您的业务运营做出贡献时，您就间接地使他们成为品牌的忠实拥护者和大使。在线企业依靠他们可以收集的信息生存，数据是您了解客户情绪的唯一来源。
要了解您的在线客户对您的品牌的看法，您可以向他们征求评论。您可能需要部署情感分析来解释其中一些评论，因为它们基本上是非结构化格式。如果您没有为此所需的必要技能，您可以外包给信誉良好的公司。
如果您可以分析和解释客户的情绪，您就会知道他们的痛点以及如何解决这些问题。企业正变得越来越以客户为中心，您越倾听客户的声音，就越有可能在全球竞争中生存下来。
结论
在每个人都专注于数字化转型的世界中，您的业务不能滞后。您的商店实际上就是您拥有的在线客户数量。您留住客户的能力决定了您的生存机会和相关性。知道该做什么并有效地这样做可以为您提供击败竞争对手的必要杠杆。