在电商网站上提高客户满意度

客户满意度是您发展业务时可以跟踪的最重要指标之一。人们在与您的在线商店进行交互时所拥有的经验，尤其是他们在旅途中的满意度，会影响他们未来做出的一系列决策。

他们的选择会直接影响您的销售，参与度和品牌知名度。例如，如果某人对他们的购物体验感到满意，他们可能会告诉他们的朋友。通过口耳相传和社交媒体营销，更多的人可以发现您的公司并成为客户。

您的保留率也部分取决于客户的满意度。当人们对在线零售商感到满意时，他们很可能会回来购物。结果是增加了销售量并吸引了专门的受众。

如果您想知道如何在电子商务网站上提高客户满意度，我们将为您服务。今天，我们将向您展示几种巧妙的方法，这些方法可以改善用户在您的网站上的体验，并使用这些信息来增强和发展您的业务。

简化结帐流程

结帐流程是消费者决定是否喜欢您公司的关键点之一。我们都访问了具有复杂结帐页面的在线商店，这使得无法完成简单的订单。结果，我们通常不会再访问这些网站，对吗？

您不想让客户处于这个位置。相反，我们建议您花大量时间优化整个结帐流程。首先在商店的每一页上添加购物车，其中包含正在运行的总计。您不希望人们为找到想要购买的商品而苦苦挣扎，因为在此阶段，大多数人遇到问题就会离开。

说到购物车，请尽量在最终结帐页面之前添加适用的税费和运费。信不信由你，55％的购物车遗弃问题是由于意外费用所致。您可以在购买过程的早期向人们展示正确的价格，从而最大程度地降低购物车放弃率，同时提高满意度。

购物车易于使用也很重要。客户应该没有问题在列表中添加，更改或删除项目。同样，您可以允许人们在没有时间进行结帐的情况下将客人结帐作为一种选择来提高销售和满意度。这些小的生活质量功能可以大大改善用户体验，从而使购物者更加快乐。

提供跨多个平台的支持

您能想到与客户支持打交道直接影响您对品牌的看法的时候吗？大多数人可以这样做，这是因为客户服务通常负责解决紧迫的问题和回答问题，而这两者都与整体满意度息息相关。

建立一个可以帮助您的网站，社交媒体以及通过电子邮件帮助客户的聊天代理网络，对于提高您的满意度至关重要。您可以使用许多工具在网站上设置实时聊天。一旦您的程序启动并运行，就开始回答客户的问题和疑虑。

一旦您的团队满意地为客户提供帮助，您就可以开始考虑将聊天机器人与您的支持策略合并。聊天机器人非常适合协助客户解决常见问题或疑虑，而您的现场团队则花费时间帮助遇到更复杂问题的人们。

如果您将这两个元素结合在一起，您将看到更多满意的客户。跨社交媒体和电子邮件覆盖用户的能力还可以帮助您收集更具可行性和信息量的方法，以提高参与度和销售量。

重视个性化

个性化是您应在所有平台上使用的宝贵营销策略。当专门研究电子邮件营销时，向消息中添加个性化内容可以带来6倍的转换。

同样，在现场和通过社交媒体显示高度相关的内容将导致更多的电子邮件注册，销售和其他现场参与。交付个性化内容的最佳方法是创建代表最多访问您网站的人的购买者角色。

使用此信息来创建量身定制的市场营销活动，以满足这些客户群的需求。当您发现有人显示与特定细分相关联的行为时，您可以发送个性化的要约和信息。

消费者更容易接受个性化消息，因为它们包含他们想阅读的信息。利用此优势，您可以找到向客户提供更多个性化内容和服务的方法，以提高满意度。

优先考虑客户成功

接下来，让我们谈谈客户的成功。成功与支持不同，因为支持基于需要解决的问题而起作用。相反，成功专注于帮助快乐的客户从购买中获得更多价值。

您可以通过多种方式将成功置于网站的最前端，从而获得更多满意的客户。最受欢迎的方法之一是通过您的博客。创建说明产品用例的内容，并在可能的情况下包括用户提交的故事。您的目标是隐喻地描绘一幅画，为用户提供欣赏您产品的新方式。

这种类型的内容不仅可以帮助您吸引更多的博客订阅者，还可以使更多的人对您的网站有积极的体验。向某人出售产品很容易，但是向他们展示如何以有意义的方式使用它是确定您的价值主张和推动客户成功的关键。

查看正面和负面反馈

最后的建议涉及审查正面和负面反馈。在很多地方，人们会谈论您的品牌。像Twitter这样的社交媒体平台是许多消费者查看其同行产品或评论特定企业如何对待它们的理想场所。

如果要提高客户满意度，则必须获取此信息并在可能的地方进行改进。了解您需要改进的地方可以帮助您更改广告系列，网站和支持策略。当您打出正确的电话时，您会发现参与度和满意度得到极大提高。

您也可以检查产品页面以获取反馈。在线产品评论可以使您的转化次数增加270％，因此仅允许用户对您的每个产品发表评论才有意义。花一些时间回顾好与坏，以便了解自己的立场。

正确使用此信息，您将开始看到更快乐的客户，因为他们会响应您所做的更改。不久之后，您的企业就会充满了满意的客户，他们很乐意将他们的业务告诉他们的朋友，并回头再次访问。