了解消费者身份比以往任何时候都重要

为了建立持久的关系，品牌必须准确地认识与之互动的人。事情发生后人们做出相应的反应。这就是品牌必须准备好快速转变其营销策略的原因。下雪了吗？五金店应向前和向后移动雪铲。主队在冠军赛中？一家服装公司应该为团队工作做好准备。

但是，很少有人会像在2020年冠状病毒大流行期间那样，在全球范围内如此迅速而显着地改变消费者的行为。可预测的消费者行为和营销传统智慧已被大规模颠覆。

从未考虑过在线购买食品的人现在每周都这样做。一直面对面进行银行业务的客户现在都在网上进行银行业务。例子是无止境的。认为自己能很好地了解谁是客户和潜在客户以及对他们而言重要的品牌，现在必须重新考虑一切。

但是，随着这一巨大的变化，将有机会满足独特的需求，以新的方式为社区和消费者提供服务，并最终建立可以在这场危机过去后很长时间维持的关系。但是，要建立持久的关系，品牌必须首先认识与之互动的人。

奖励应得的收件人

所谓的“门口优惠”就是一些品牌如何做到这一点的一个很好的例子。通过提供门禁优惠，品牌可以为符合特定条件的人们提供特别折扣。这些已经存在了很长时间，但也许我们从未见过以目前的规模使用它们。特别值得一提的是，医学专业人员，教育工作者和急救人员是其中许多优惠的接受者。这些提议在这种规模上需要一种机制来确保消费者是他们所说的自己，并且满足提议标准。通常，只有与身份解决方案提供商合作才能完成此操作。

在冠状病毒开始向全球传播之前，Acxiom发行了《面向数据驱动营销者的身份购买者指南》，这本电子书 解决了营销者在开发身份服务和解决方案时需要问自己的问题。现在，我们已经发布了《向身份解决方案提供商咨询的关键问题》，这是一本后续电子书，可为寻求帮助解决身份难题的人们提供及时的指南。

在全世界都知道COVID-19之前，解决身份挑战非常重要。人们一直希望被认可，并且希望与品牌的参与度相关。但是它们很难获得，尽管基本上是无意的。他们伪装在越来越多的设备上，这些设备可以作为其身份的代理，这些设备可以在线，退休和共享。代理中的标识符过时且过时。身份的这些不断变化的“目标”不仅基于技术。人们的本质也随着他们的行为而改变。名称，在线个人资料，街道地址和电子邮件地址-它们都发生了变化。他们经常使用的离线渠道和数字渠道也不断变化，这些渠道是广告商参与的一种机制。

解决身份难题

想象一下，您正在完成一个拼图游戏，但是碎片并没有保持不变。它们出现或消失，几乎没有或没有警告，或者形状突然改变。对于大多数企业而言，与专门从事身份服务和支持的外部身份解决方案提供商合作可以最好地解决这一难题。

但是，并非所有提供者都是平等创建的，它们的基本业务模型和用于解决身份的功能也可能完全不同。一些提供昂贵价格的完全定制的解决方案，而另一些则提供现成的产品，这些产品可能更实惠，但可能会或可能不会满足品牌的需求。其他提供了两者的混合。

提供者可以提供可操作数据的速度和全球范围也可能完全不同。随着消费者对数据使用的敏感性越来越高，解决方案提供商必须确保数据合规性和隐私性。数据的处理，存储和更新方式也可能因提供商而异。从结果的角度来看，产出和报告的可交付成果以及可用的总体战略指导并非都平等地创建或交付。

无论解决方案提供商如何应对这些挑战，他们都必须始终遵循正确的四个基本原则。

他们必须正确获取数据。 随着我们生活的改变，我们的数据也会改变。提供者必须专注于数据卫生，以清理，标准化和增强消费者数据。俗话说，垃圾进，垃圾出。

他们必须既能够解决身份挑战，又能够在渠道，接触点和设备之间保持身份关系。 为了使与客户的消息传递顺畅，有意义并保持始终如一的相关性，必须发生这种情况。

解决方案必须在整个过程中保持合规性。 未能通过此项测试可能会给品牌的声誉造成无法挽回的损失，并使品牌面临巨大的经济损失。

当当前的全球冠状病毒危机减弱时，可以肯定的是，这种经历将导致人们大大改变其购买方式，忠诚度和优先级。在这种变化的背景下，现在解决身份挑战可以为品牌确保稳固的基础铺平道路。提出正确的问题以找到现在和将来都可以满足品牌需求的正确的身份解决方案提供商至关重要。